Youri
1 ervaring
4 maart 2026
- Informatievoorziening:
-
- Communicatie:
-
- Behulpzaamheid:
-
- Flexibiliteit:
-
- Begreep onze wensen:
-
- Prijs & kwaliteit:
-
Dit nooit meer!
In juli 2025 hebben wij tijdens een open dag onze bruiloft voor 26 februari 2026 vastgelegd bij Kasteel de Schaffelaar. Het aanzicht en de uitstraling van het kasteel waren voor ons doorslaggevend bij deze keuze.
Op 18 december 2025, maanden na het vastleggen van de datum en nadat wij al een aanbetaling hadden gedaan, werden wij geïnformeerd dat de voorzijde van het kasteel op onze trouwdag in de steigers zou staan vanwege langdurige onderhoudswerkzaamheden. Dit was bij het boeken niet met ons gedeeld.
Een medewerker die al acht jaar bij de locatie werkzaam is, gaf aan dat zij dit niet eerder had meegemaakt en dat ook zij pas in december was geïnformeerd. Later zagen wij openbare communicatie van Geldersch Landschap & Kasteelen waarin wordt toegelicht dat het kasteel gefaseerd wordt onderhouden en dat periodiek, ongeveer eens in de vier jaar, verschillende zijden worden gerenoveerd. Dat maakte voor ons moeilijk te begrijpen waarom hierover bij het vastleggen van onze datum geen melding is gedaan.
Voor een bruiloft is de uitstraling van de locatie geen detail, maar een essentieel onderdeel van de beleving. Ontvangst, fotografie en de eerste indruk voor gasten spelen daarin een grote rol.
Wat volgde was een traject van bijna twee maanden waarin wij meerdere keren ons standpunt hebben moeten herhalen. In plaats van inhoudelijk op onze argumenten in te gaan, werd steeds herhaald dat “steigers geen reden zijn voor kosteloze annulering”. Pas nadat wij juridische hulp hebben ingeschakeld, is de overeenkomst beëindigd en is het volledige bedrag terugbetaald. Nadat er een mail binnen kwam van een jurist kregen we 1 van de directeuren te spreken, dit vonden wij ook erg vreemd.
Opvallend was dat wij in deze periode, terwijl het geschil nog liep en er nog geen oplossing was bereikt, een standaardmail ontvingen met het verzoek om definitieve aantallen door te geven voor de bruiloft.
Dat voelde voor ons weinig zorgvuldig gezien de situatie.
Wij vinden de manier waarop wij zijn behandeld zeer teleurstellend en niet passend bij een organisatie die bruiloften faciliteert. Met name het volgende heeft bij ons zwaar gewogen:
• Het uitblijven van passende oplossingen in een situatie die grote impact had op onze huwelijksdag.
• Het ontbreken van zichtbaar meedenken of maatwerk.
• Het onnodig lang laten voortduren van de discussie, waardoor extra stress is ontstaan in de aanloop naar onze trouwdatum.
• De communicatie, waarbij inhoudelijk nauwelijks werd ingegaan op onze argumenten en herhaald werd verwezen naar algemene voorwaarden.
• Het pas bewegen nadat juridische hulp was ingeschakeld.
• Het versturen van standaardmails terwijl het geschil nog liep.
Toekomstige bruidsparen adviseren wij om vooraf expliciet te vragen naar geplande onderhoudswerkzaamheden en deze afspraken schriftelijk vast te leggen. Daarnaast kan het verstandig zijn om bij het plannen van een bruiloft tijdig te zorgen voor passende rechtsbijstand, zodat je goed voorbereid bent mocht er onverhoopt een geschil ontstaan.
In juli 2025 hebben wij tijdens een open dag onze bruiloft voor 26 februari 2026 vastgelegd bij Kasteel de Schaffelaar. Het aanzicht en de uitstraling van het kasteel waren voor ons doorslaggevend bij deze keuze.
Op 18 december 2025, maanden na het vastleggen van de datum en nadat wij al een aanbetaling hadden gedaan, werden wij geïnformeerd dat de voorzijde van het kasteel op onze trouwdag in de steigers zou staan vanwege langdurige onderhoudswerkzaamheden. Dit was bij het boeken niet met ons gedeeld.
Een medewerker die al acht jaar bij de locatie werkzaam is, gaf aan dat zij dit niet eerder had meegemaakt en dat ook zij pas in december was geïnformeerd. Later zagen wij openbare communicatie van Geldersch Landschap & Kasteelen waarin wordt toegelicht dat het kasteel gefaseerd wordt onderhouden en dat periodiek, ongeveer eens in de vier jaar, verschillende zijden worden gerenoveerd. Dat maakte voor ons moeilijk te begrijpen waarom hierover bij het vastleggen van onze datum geen melding is gedaan.
Voor een bruiloft is de uitstraling van de locatie geen detail, maar een essentieel onderdeel van de beleving. Ontvangst, fotografie en de eerste indruk voor gasten spelen daarin een grote rol.
Wat volgde was een traject van bijna twee maanden waarin wij meerdere keren ons standpunt hebben moeten herhalen. In plaats van inhoudelijk op onze argumenten in te gaan, werd steeds herhaald dat “steigers geen reden zijn voor kosteloze annulering”. Pas nadat wij juridische hulp hebben ingeschakeld, is de overeenkomst beëindigd en is het volledige bedrag terugbetaald. Nadat er een mail binnen kwam van een jurist kregen we 1 van de directeuren te spreken, dit vonden wij ook erg vreemd.
Opvallend was dat wij in deze periode, terwijl het geschil nog liep en er nog geen oplossing was bereikt, een standaardmail ontvingen met het verzoek om definitieve aantallen door te geven voor de bruiloft.
Dat voelde voor ons weinig zorgvuldig gezien de situatie.
Wij vinden de manier waarop wij zijn behandeld zeer teleurstellend en niet passend bij een organisatie die bruiloften faciliteert. Met name het volgende heeft bij ons zwaar gewogen:
• Het uitblijven van passende oplossingen in een situatie die grote impact had op onze huwelijksdag.
• Het ontbreken van zichtbaar meedenken of maatwerk.
• Het onnodig lang laten voortduren van de discussie, waardoor extra stress is ontstaan in de aanloop naar onze trouwdatum.
• De communicatie, waarbij inhoudelijk nauwelijks werd ingegaan op onze argumenten en herhaald werd verwezen naar algemene voorwaarden.
• Het pas bewegen nadat juridische hulp was ingeschakeld.
• Het versturen van standaardmails terwijl het geschil nog liep.
Toekomstige bruidsparen adviseren wij om vooraf expliciet te vragen naar geplande onderhoudswerkzaamheden en deze afspraken schriftelijk vast te leggen. Daarnaast kan het verstandig zijn om bij het plannen van een bruiloft tijdig te zorgen voor passende rechtsbijstand, zodat je goed voorbereid bent mocht er onverhoopt een geschil ontstaan.
