Pascal
1 ervaring
11 juni 2025
- Informatievoorziening:
-
- Communicatie:
-
- Behulpzaamheid:
-
- Flexibiliteit:
-
- Begreep onze wensen:
-
- Prijs & kwaliteit:
-
- Algemeen / achtergrond:
Ik had, naast de ring van mijn verloofde, voor mezelf een standaard-assortiment ring van de website besteld, met als enige aanvulling een standaard-bewerking genoemd op de website (een gedeelte van de ring mat afwerken ipv glimmend). Bij levering bleek die bewerking ver onder de maat (incl. krassen op de ring). Vervolgens heb ik gevraagd de ring dan maar volledig standaard te leveren, waarna ik de ring gepolijst terugkreeg. Toen was duidelijk te zien dat de vorm van de ring een slap aftreksel was van de ring op de website.
Uiteindelijk werd ik genoodzaakt om de zaak aan de Geschillencommissie Thuiswinkel voor te leggen, die in mijn voordeel heeft besloten. Al met al sterk af te raden om met deze partij in zee te gaan. Periode aankoop tot afhandelen van het geschil heeft een half jaar geduurd. (Ik neem aan dat publicatie van de uitspraak op korte termijn zal plaatsvinden op de website van de Geschillencommissie Thuiswinkel; Zaaknummer: 978001/1029022)
- Informatievoorziening (1 uit 5 sterren):
DBM gaf mij aan de bestelde ring uit het standaard-assortiment op hun website niet te kunnen maken, omdat het: "een computergenereerde visualisatie is.
Omdat onze ringen handgemaakt zijn en niet machinaal worden vervaardigd, kunnen wij de ring helaas niet exact reproduceren zoals op de foto getoond". Dit terwijl ze op de productpagina ook vermelden dat ze 'tot in de kleinste details perfect zouden afwerken'.
Verder bleek later dat ze een waardevermindering van 15% wilden doorberekenen bij retourneren, terwijl de bijhorende voorwaarde verstopt zat op de website. Deze was dus geen onderdeel van de algemene voorwaarden, was ook niet vermeld op de product pagina van de ring en was ook niet opgenomen in de bevestigingsemail van de bestelling.
- Communicatie (1 uit 5 sterren):
Ze wilden niet terugbetalen omdat ik buiten de zichttermijn van 30 dagen zou hebben geklaagd, terwijl ik de ring op 19 december geleverd kreeg en op 16 januari een beroep deed te retourneren. Hier zat ook nog een week bewerkingstijd in van de ring (polijsten).
Pas na circa 10 emails heen en weer wilde DIamondsbyme me mijn geld voor de ring alsnog wel terugbetalen, maar dan alleen met een waardevermindering van 15%. Zie hieromtrent de voornoemde slechte informatievoorziening in deze review.
Verder heb ik de communicatie als passief agressief beleefd. Dit komt bijvoorbeeld terug in het volgende. De Geschillencommissie heeft hen als verliezende partij bij het geschil opdracht gegeven mij het volledige bedrag retour te betalen, waarbij de wettelijke rente zou gaan lopen ingeval dit langer dan 4 weken na de uitspraak nog niet gebeurd was. 2 Weken na de uitspraak hebben zij een reactie gestuurd naar de Geschillencommissie met onbegrip dat ik nog geen contact had opgenomen. Niks heeft hen destijds belet het bedrag retour te storten en/of contact met mij te zoeken over het retourneren van de ring. Tenslotte vond ik het niet professioneel van Diamondsbyme dat ze mij op een gegeven moment met 'Bas' hebben aangesproken, terwijl mijn naam bij hen vanzelfsprekend via de order en het veelvuldig mailverkeer bekend is.
- Behulpzaamheid (2 uit 5 sterren):
Ik heb Diamondsbyme als zeer onbehulpzaam ervaren. Ondanks verschillende zeer uitgebreide toelichtingen (rond de feiten van de bestelling, relevante jurisprudentie en wetsartikelen), weigerden ze in eerste instantie überhaupt de ring retour te accepteren, om later alleen een retour met een waardevermindering voor te stellen.
De keuze voor 2 sterren ligt erin besloten dat ze bij de bestelling wel hebben meegewerkt (ook hun eigen suggestie) om de ring helemaal glanzend op te leveren als de matte afwerking niet netjes zou zijn (daar hielden ze op voorhand al rekening mee).
- Flexibiliteit (2 uit 5 sterren):
Zie behulpzaamheid. Ze hebben zich slechts zeer beperkt flexibel opgesteld, eigenlijk alleen tijdens het bestelproces.
- Begreep onze wensen (2 uit 5 sterren):
Zie behulpzaamheid. Enig begrip rond mijn wensen was er wel tijdens het bestelproces, maar toen ik aangaf dat de gepolijste ring niet overeenkwam met de afbeelding op de website is er niet meer met begrip gereageerd naar mijn beleving.
- Prijs en kwaliteit (2 uit 5 sterren):
Met oog op het gegeven dat 1 ring naar behoren was geleverd en de ander echt niet voldeed, ook rekening houdend met het gegeven dat hun ringen zeker niet tot de goedkoopste behoren, ervaar ik de prijs / kwaliteit verhouding niet best.
Reactie van DiamondsByMe.nl
Beste Pascal,
Dank u wel dat u zo uitgebreid uw ervaring heeft gedeeld. Het spijt ons oprecht dat het proces rond uw ring tot teleurstelling heeft geleid en pas via de Geschillencommissie is opgelost. Wij respecteren de uitspraak volledig en hebben het volledige bedrag inmiddels aan u terugbetaald.
Uw situatie heeft ons nog scherper gemaakt op een belangrijk punt: wanneer een klant een afwerking (zoals mat) kiest die afwijkt van de glanzende uitvoering op de productpagina, moeten we vanaf het eerste contact kristalhelder zijn over wat dat betekent. Daarom hebben we twee verbeteringen doorgevoerd:
Heldere voorwaarden bij maatwerk
Vraagt een klant om een afwerking buiten onze standaardconfigurator, dan sturen we direct een aparte bevestigingsmail met een foto of render van de gekozen finish en een korte samenvatting van de eventuele retour– en waardeverminderingsvoorwaarden. Zo weet iedereen exact wat hij of zij mag verwachten.
Extra kwaliteitscontrole
Elke aangepaste ring wordt vóór verzending dubbel gecontroleerd op vorm, krassen en afwerkingsniveau, zodat hij in perfecte staat wordt geleverd.
We vinden het jammer dat uw vertrouwen in DiamondsByMe hierdoor is geschaad, maar waarderen uw feedback enorm—dankzij uw signaal kunnen we onze service verder verbeteren.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u mij altijd rechtstreeks bereiken via info@diamondsbyme.nl. Ik sta graag persoonlijk voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team DiamondsByMe
