Ervaringen met Created Memories Fotografie

Reactie van Created Memories Fotografie

Beste, Allereerst vinden we het vervelend om te lezen dat jullie het gevoel hebben dat jullie niet goed geholpen zijn. We begrijpen uiteraard dat het teleurstellend is wanneer je denkt dat je foto's van een bijzondere avond kwijt bent. Toch willen we graag een aantal zaken rechtzetten, omdat de geplaatste ervaring naar ons idee geen volledig en juist beeld geeft van de situatie. De foto's zijn destijds binnen de afgesproken termijn geleverd. Het bericht over onze verloren telefoon had betrekking op het feit dat we enkele dagen later reageerden op jullie bericht. Na het ontvangen van de galerij ligt de verantwoordelijkheid voor het downloaden en veilig opslaan van de foto's bij de klant. Dat is ook de reden waarom ons systeem automatisch twee herinneringen verstuurt wanneer een galerij bijna verloopt, met het nadrukkelijke verzoek de foto's tijdig te downloaden. Dat dit om welke reden dan ook niet is gebeurd, vinden we oprecht vervelend. We begrijpen dat dit voor jullie als bruidspaar vervelend en frustrerend is, maar het betekent niet dat de oorspronkelijke levering niet correct heeft plaatsgevonden. Wat betreft onze bereikbaarheid: begin oktober zijn we inderdaad tijdelijk minder bereikbaar geweest. We waren op vakantie, die we helaas vanwege familieomstandigheden vroegtijdig hebben moeten afbreken. Ook wij hebben als ondernemers recht op vakantie en op momenten waarop we even niet met ons bedrijf bezig zijn. Net zoals iedereen die werkzaam is, hebben ook wij soms behoefte aan tijd voor onszelf en onze familie. De verwijzing naar onze Marktplaatsadvertentie begrijpen we eerlijk gezegd niet zo goed. Deze advertentie staat al ongeveer drie jaar ongewijzigd online. Wellicht is het goed om ook even naar de oorspronkelijke plaatsingsdatum te kijken voordat hier conclusies aan worden verbonden. Daarnaast hebben we inmiddels opnieuw een galerij voor jullie aangemaakt en de nieuwe link met jullie gedeeld. We hebben ook kunnen constateren dat deze galerij al enkele dagen vóór het plaatsen van deze ervaring daadwerkelijk is gedownload, met gebruikmaking van het e-mailadres van een familielid. Daarmee willen we ook het laatste deel van jullie ervaring rechtzetten. De opmerking dat jullie wel de factuur hebben betaald, maar uiteindelijk zonder foto's zitten, is feitelijk niet juist. De factuur is destijds op jullie verzoek op naam gesteld van Osteopathie Prinsenbeek B.V. en de foto's zijn geleverd. Bovendien is de opnieuw aangemaakte galerij inmiddels ook gedownload. We vinden het jammer dat deze situatie heeft geleid tot deze ervaring, zeker omdat we ons werk netjes hebben uitgevoerd en ook na het verlopen van de oorspronkelijke galerij opnieuw moeite hebben gedaan om jullie van de foto's te voorzien. We hebben begrip voor jullie teleurstelling, maar vinden het tegelijkertijd belangrijk dat onze inzet, onze dienstverlening en de gemaakte afspraken op een eerlijke manier worden weergegeven. Met vriendelijke groet, Chris & Zoë Created Memories Fotografie