Ezra Glasbergen
1 ervaring
28 december 2025
- Informatievoorziening:
-
- Communicatie:
-
- Behulpzaamheid:
-
- Flexibiliteit:
-
- Begreep onze wensen:
-
- Prijs & kwaliteit:
-
De pasjurk (maat 38) ging net aan dicht, maar was behoorlijk krap. Dit is ook goed te zien op de foto's die destijds zijn gemaakt. Hoeft geen probleem te zijn. De eigenaresse heeft mijn maten opgemeten en op basis daarvan een nieuwe, grotere jurk besteld, dacht ik. Bij het eerste pasmoment bleek deze nieuwe jurk echter ook maat 38 te zijn. Dit terwijl aan de hand van de gemeten taillemaat en de maattabel van het merk maat 42 had moeten worden besteld. De jurk was dan ook veel te klein.
De eerste reactie van de eigenaresse was: "O, je bent aangekomen." Ik heb haar meerdere keren uitgelegd dat dat niet het geval was, en dat er dus iets anders was misgegaan, maar dat werd weggewimpeld. De jurk zou een beetje uitgelegd worden, maar "het zou helpen als je zelf ook een paar centimetertjes kwijt zou raken". Ik moest daarnaast meteen het restbedrag betalen (terwijl ik dus nog geen passende jurk had) en daar zouden de flinke kleermakerskosten nog bovenop komen. Deze heb ik uiteindelijk niet hoeven betalen (nadat ik heb uitgelegd dat ik contact had met rechtsbijstand).
De jurk paste na het vermaken goed genoeg, maar bleef krap en deed zeer aan het einde van de dag. Ik heb tijdens het feest een andere jurk aangetrokken.
Ik voelde me geïntimideerd en niet serieus genomen door de eigenaresse. De laatste weken voor mijn bruiloft heb ik veel stress ervaren. Door de toon en de afhandeling kan ik deze zaak helaas niet aanbevelen.
Reactie van De Bruidszaak
Beste Ezra,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het erg jammer dat je onze samenwerking zo hebt ervaren, zeker omdat wij altijd streven naar een perfect eindresultaat voor iedere bruid.
Bij het eerste pasmoment paste de pasjurk in maat 38 goed en kon deze zonder problemen gesloten worden. Tijdens dit bezoek zijn jouw maten zorgvuldig door ons opgenomen, zoals wij dat bij al onze klanten doen.
Bij een later pasmoment bleek er een verschil van circa 6 cm te zitten tussen de oorspronkelijk gemeten maten en de maten op dat moment. Dit hebben wij ook met je besproken. Op basis daarvan is de jurk professioneel vermaakt en hebben we samen gekeken hoe we tot de best mogelijke pasvorm konden komen.
In de week vóór de bruiloft zat de jurk goed en kon deze zonder moeite gesloten worden. Het eindresultaat voldeed op dat moment aan een correcte pasvorm.
Om je hierin tegemoet te komen hebben wij ervoor gekozen de vermaakkosten van €350 niet in rekening te brengen, ondanks de extra werkzaamheden.
Wij vinden het oprecht spijtig dat dit traject voor jou stressvol is geweest. Dat is nooit onze intentie, en we hadden het graag anders zien verlopen. We wensen je alsnog alle geluk toe samen.
