Even een kleine frustratie over onderstaand bedrijf… afgelopen vrijdag hadden we een huwelijk met deze fotobooth.
Dag voor het huwelijk telefoon gekregen met de vraag of ze de stand mochten komen ophalen op dezelfde locatie dan de levering. Voor ons geen probleem maar ze spraken... over de foutieve feestzaal opkam had men het juiste adres.
Dag van het huwelijk een sms gekregen dat de stand geleverd was. Bij aankomt op ons feest (vroeger om de stand zelf te monteren want montage doen ze niet) was de stand niet te vinden. Het personeel van de feestzaal wist ook niet waar hij was.
Uiteindelijk alles terug gevonden in een hoekje op de gang waar bijna niemand komt.
Alles geïnstalleerd volgens de instructies (zelf en TIJDENS het heeft) maar na enkele foto’s waren ze allemaal zwart doordat de flits niet wilde werken…
De stand liep ook enkele keren vast waardoor je steeds opnieuw moest opstarten.
Wanneer je uiteindelijk contact opneemt via telefoon krijg je een antwoordapparaat te horen. Ze bellen pas veel later zelf terug.
Dag na het huwelijk de ophaler gesproken. Hij kon ons geen oplossing bieden.
Uiteindelijk krijgen we een kortingscode voor tweehonderd gratis strookjes voor ons volgende evenement. Er komt dus echt geen volgend evenement met hun fotobooth.
Teruggave van geld en klanttevredenheid zijn dus duidelijk niet belangrijk.
Iedereen die geen stress wil besteld best ergens anders denkik ?
Lees meer
Verberg
Reactie van Burddy
Hoi,
We vinden het bijzonder jammer om deze ervaring te lezen. Burddy draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel , daarom danken we u voor deze feedback.
Wij namen contact op met de klant om de levering specifiek te bespreken, omdat we de mensen uit de feestzalen in de
...
buurt van Dilbeek (België) ondertussen al kennen. De levering is uitgevoerd bij de zaakvoerder van de locatie, zij heeft persoonlijk aangewezen waar de photobooth mocht worden afgezet voor dit evenement.
Het was die avond drukker als verwacht. Hierdoor heeft het inderdaad 45 minuten geduurd vooraleer de klant werd teruggebeld. Intussen was de photobooth blijkbaar terecht.
Voor het probleem met de zwarte foto's heeft de klant niets laten weten tijdens de avond, wij waren hier niet van op de hoogte tot na het evenement. Dit probleem wordt uitgelegd in onze uitgebreide digitale gebruikshandleiding op pagina 7: www.burddy.nl/help
Degene die de photobooth heeft opgehaald heeft de photobooth samen met de klant opgebouwd en uitgebreid getest. De bruid beaamde dat er helemaal niets mis was met de photobooth, hij deed het perfect foto na foto. Het is daarom bijzonder jammer dat er geen contact werd opgenomen zodat we dit samen snel konden oplossen.
We gaan er vanuit dat de klant de gebruikshandleiding gebruikt en/of een bericht achterlaat zodat we kunnen terugbellen. Wanneer dit niet gebeurt kunnen we helaas ook geen assistentie bieden.
Aangezien we de klant niet graag ontevreden zien en we beseffen dat een huwelijk een stressvolle gebeurtenis is, hebben we een kortingscode aangeboden voor een volgend evenement.
Vriendelijke groet,
Burddy
Lees meer
Verberg
Joan
1
ervaring
op 4 februari 2020
Informatievoorziening:
Communicatie:
Behulpzaamheid:
Flexibiliteit:
Begreep onze wensen:
Prijs & kwaliteit:
Echt een aanrader. Gebruikt voor een verjaardag wat een grote hit was. Is ook wel echt de beste in aangeboden prijs. Leuk dat je je eigen achtergrond kan kiezen en zelf bewerken. Achteraf bleek meer mogelijk te zijn (verschillende kaders en formaten) wat niet duidelijk werd vanui...t de website. Hier kan dus nog winst in behaald worden.
Lees meer
Verberg
Carla
1
ervaring
op 3 februari 2020
Informatievoorziening:
Communicatie:
Behulpzaamheid:
Flexibiliteit:
Begreep onze wensen:
Prijs & kwaliteit:
Geen communicatie mogelijk met Pablo van Burddy, helft van de avond werkte Pfoto booth niet, ook is er geld van borgsom achter gehouden, omdat er krasjes op achterkant zaten.
Maar normaal hierover communiceren op de mail in onmogelijk geen antwoord.
Olga en Steve
1
ervaring
op 15 januari 2020
Informatievoorziening:
Communicatie:
Behulpzaamheid:
Flexibiliteit:
Begreep onze wensen:
Prijs & kwaliteit:
De foto's worden achteraf aangeleverd in zeer lage resolutie , bestanden van amper 130kb per foto
daar kan je helaas niet veel meer met doen !
Reactie van Burddy
Hi,
Hartelijk dank voor de feedback.
De foto's worden digitaal aangeleverd in een bestand per foto van 150-400 Kb, resolutie 1800x1200 pxl in standaardformaat van 10x15cm, of 1800x600 pixels in strookjesformaat van 5x15cm. Dit is perfect voor digitaal gebruik, en ook om de
...
foto's te printen in de eerder vermelde formaten, het is enkel te weinig om in grotere formaten te printen.
Vriendelijke groet,
Burddy
Lees meer
Verberg
Priscilla
9
ervaringen
op 18 oktober 2019
Informatievoorziening:
Communicatie:
Behulpzaamheid:
Flexibiliteit:
Begreep onze wensen:
Prijs & kwaliteit:
Gave photobooth voor een mooie prijs. Levering en ophalen verliep goed, alles werd via de mail doorgegeven zodat hier geen misverstanden over konden ontstaat. Chauffeur was dan ook beide keren keurig op tijd. Kwaliteit van de foto’s waren super en een leuke aanvulling op onze moo...ie dag.
Enige kleine puntje is dat niet geheel duidelijk was dat er een borg voldaan moest worden (350 euro). Dit zie je pas nadat je de booth gereserveerd hebt en weer op je eigen pagina terecht komt. Gelukkig keek ik nog op tijd waardoor dit niet mis ging.
Lees meer
Verberg
Reactie van Burddy
Hoi,
Hartelijk bedankt voor de feedback.
We hebben de waarborg inmiddels geschrapt. Nu kan je enkel de verzekering van 29€ aankopen. Deze dekt de waarde van het volledige toestel in geval van schade als goede huisvader, diefstal en vandalisme niet inbegrepen. Er waren ne
...
gatieve aspecten verbonden aan de waarborg (transactiekost en transactietijd) die op deze manier worden opgelost.
Vriendelijke groet,
Burddy
Lees meer
Verberg